수준을 높여야 할 시간

2001-03-20 한국섬유신문

■인터넷 시대의 선전포고 최근 섬유패션업계에 기업과 기업간의 전자상 거래를 둘러싸고 시장선점을 위한 전쟁이 시작됐다. 아예 모르면 편한데, 어설피라도 이 산업에 대해 알고 있는 사람들에게는 마치 하늘에서 별 딸 수 있을 것 같 은 기대감으로 흥분하기 딱좋은 이슈로서 요즘 급부상 하고 있는 것이다. 말 그대로 향후 10년이내에 전화와 텔레비젼이 우리에 게 더이상 새삼스러운 일이 아니듯이 어느 누구도 웹에 대해서 신경쓰지 않을 것이다. 그것은 그저 삶의 중요한 일부로서 그곳에 그냥 존재하 는 그 어느 것이 되어있을 것이다. 쇼핑과 교육 오락및 통신을 위해서 웹을 찾는 것은 하 나의 반사작용으로 오늘날 우리가 누군가와 통화를 하 기 위해 전화기를 집어드는 것처럼 아주 자연스러운 일 이 될 것이라는 예측이다. 물론, 아직 유아적인 단계이긴 하지만, 이정도의 기술과 반응 속도를 본다면, 이 사업은 급진적인 도약의 단계 에 들어서 있는 것이 틀림없다. 궁극적으로 모든 사람들의 명함에 전자 우편 주소가 기 재되고 바야흐로 모든 변호사 의사 사업가들이 그 규모 의 크기와는 상관없이 실력으로 서로 경쟁하는 시대가 코앞에 닥쳐 있는 것이다. ■과대평가와 과소평가 그러므로 지금 웹비지니스의 형성기인 지금 이 분야에 는 믿어지지 않을 정도의 엄청난 이권이 개입되어 있다 는 것은 삼척동자도 다 아는 사실이다. 가령 미국에서 선거가 치뤄지면 사람들은 리얼타임에서 이뤄지는 결과를 보기 위해 인터넷을 이용할 것이며, 화성 탐사 임무나 소련이 발사한 다목적용 우주 정거장 의 문제점 등에 대해 다른 곳에서 입수할 수 있는 것보 다 훨씬 상세한 최신 정보를 얻기 위해 웹으로 몰려 들 것이라는 들뜬 전망을 어떻게 무시할 수 있을 것인가. 어쩌면 사람들은 이를 위한 솔루션의 개발과 활용도 그 리고 그것을 구사할 수 있는 전문가들의 능력보다 핑크 빛 가득찬 미래비젼에 더많은 관심을 기울이고 있으므 로, 인터넷은 과대평가되고 있는지도 모른다. 그러나 그보다 더 심각한 것은 기업과 기업간을 잇는 전자상 거래 B2B의 접근에 대한 과소평가일 것이다. B2B를 단순히 서류에 근거하던 거래를 단지 웹으로 이 동시켜 거래하는 정도의 관념으로 간단히 펀딩한다면 문제는 생각보다 심각해 진다. 예를들어 마이크로 소프트는 서류대신에 PC온라인을 통하여 수백만 달러 상당의 자재를 구매하지만, 이것을 거래상 근본적인 변화라고는 하지 않는다. 단지 기존의 과정을 효율적으로 개선한 것에 불과하기 때문이다. 전자상 교역에서 가장 충격적인 포인트는 이전 방법으 로는 서로 상대방을 찾을 수 없었던 매수자와 매도자를 연결시켜 줄 수 있다는 점이다. 예를들어 만약 원단 사이트로 가서 실제에서는 결코 찾 을 수 없었던 희귀한 소재를 발견하게 됐다면, 이것이 바로 새로운 형태의 교역이 되는 것이다. ■혁명적인 다이렉트 도킹 산업의 전단계를 생략하고 다이렉트로 매수자와 매도자 가 되킹 되는 것은 거의 혁명이다. 구체적으로 98년 크리스머스 판매전에서 비약적인 신장 세를 보인 전자 쇼핑은 99년 크리스머스때 미국 시장에 서 완전히 자리를 잡았다고 희희낙락했다. 앤 스트 & 영사의 조사에 따르면 5명의 한사람이 선물 의 반이상을 인터넷으로 구입했다. 고객층도 여성이 50%. 연령 소득을 포함해서 일반 소매점의 고객에 가 까운 구성도를 차지해서 경이적인 기록을 남겨 모두를 놀라게 했다. 패션의류도 조사에 따라서 차이는 있지만, 팔려나간 상 품의 3위에서 5위를 차지하는 만큼 전자상 거래에 난색 을 표명했던 패션 의류들의 징크스를 보기 좋게 깨버렸 다고 환호하기도 했다. 그러나 문제점은 곳곳에서 발생했다. 예상이상으로 수주가 단기간 내에 집중했기 때문에 토 이자라스는 배달 불착을 이유로 소비자들에게 소송을 당한것은 물론, 3만여건의 상품주문을 캔슬당했다고 한 다. 접속이 집중하여 컴퓨터가 다운된 기업들도 속출했 다. 다소의 시행착오속에서 미국이 99년 크리스머스 판매전 에서 얻은 교훈은 인터넷이 아무리 발달해도 상품조달 과정과 정확한 납품체제가 선결되어 있지 않으면 인터 넷 판매는 언제고 위기에 봉착하게 될 것이라는 것이 다. 이것은 또, 전자상 거래에 있어 기업과 소비자들을 잇 는 B2C 이전에 기업과 기업이 연계되는 B2B의 완벽한 확립이 얼마나 필요한 것인가 하는 것을 상징하는 것이 기도 하다. ■10년후의 결과에 대한 책임 물론, 인터넷은 무한의 가치를 가진 데이터의 원천으로 막강한 파워를 발휘할 수 있는 새로운 산업구조변혁의 신호탄이다. 그 중요성을 인식하다 못해 모두가 노이로제증세까지 느끼면서도 아직까지 많은 사람들은 그 실체를 제대로 이해 하지 못하고 있는 것이 현?