그동안 제화업계 내에서 말도 많고 탈도 많았던 제화
수선비를 제화업체들과 유통업체들과의 협의하에 적정
수준의 약관으로 만든데 이어 핸드백 수선가격표도 지
정, 수선비를 둘러싸고 일어났던 각종 분쟁이 다소 진
정될 전망이다
핸드백 전문업체 이외에 제화업체들도 핸드백을 토틀로
전개하는 업체가 많아지고 있음에 따라 최근 핸드백 수
선표를 추가로 지정, 약정 가격표에 의해 수선키로 합
의했다.
제화업체와 백화점측은 무상수리 기간과 수선이 불가능
한 부분, 그리고 수선 가격표 등을 자세히 규정한 일종
의 약관을 정하고 상호 이를 따르기로 합의함에 따라
수선요구로 인한 제화업계의 속앓이가 다소 진정국면으
로 돌입할 것으로 보인다.
실제 이 같은 약정을 매장에 걸고 고객의 양해를 구한
뒤 고객으로부터의 무리한 수선요구가 기존보다 30%가
량 줄은 것으로 전해졌다.
현대백화점과 롯데백화점 등 2개 백화점 전점과 소다·
탠디·엘리자벳·이사벨·키사·엘레강스·잉글랜드 등
약 13개 제화업체가 이에 합의한 것으로 알려졌다.
이번에 제화업체들과 백화점에서 합의한 사항은 ▲구입
후 20일내 무상(소비자 과실포함)교환 및 환불 가능 ▲
구입후 1개월∼1년 경과시 약정된 수선 가격표에 의해
수선 ▲구입후 2년 경과시 소모품상 수선 불가 ▲고객
의 부주의로 인한 심한 파손 수선 불가 ▲유상 A/S 기
간은 통상1년으로 하고 2년까지 가능을 주요 골자로 하
고 있다.
수선 가격은 리본장식이 2천원∼5천원이며 뒷베다 7천
원, 스폰지 통베다의 경우 1만5천원이다.
특히 갑피·중장·전창은 구입후 3개월 경과시 수선 자
체가 불가능하다.
핸드백 수선가격은 지퍼가 5천원이며 내피갈이 및 파이
핑이 각 1만원, 끈이 1만5천원이다.
제화업계는 이같은 약정과 수선 가격표를 백화점과 로
드샵 각 매장에 비치, 고객의 이해를 도와 마찰을 사전
에 예방할 계획이다.
그러나 최초 참가한 업체들 중 2∼3 브랜드가 이 같은
약관에서 탈피할 조짐을 보이고 있고 아직까지 일부업
체들은 규정에 따르고자 하는 기미를 보이지 않고 있어
당분간 이로인한 여진이 남아있을 것으로 우려된다.
/허경수 기자 dart@ayzau.com