헤지스닷컴, 고객경험 강화 리뉴얼 오픈
헤지스 입어봤어요, 구해드림 등 서비스 기능 추가
2023-09-02 이서연 기자
LF의 트래디셔널 캐주얼 브랜드 헤지스가 운영하는 자체 D2C 전문몰 ‘헤지스닷컴’은 리뷰와 고객 서비스 등 고객경험을 강화한 리뉴얼 오픈을 진행했다.
헤지스닷컴은 고객 참여 콘텐츠 확대와 리워드 강화를 핵심으로 주요 서비스를 도입, 개편해 소비자들이 헤지스를 만나면서 경험하는 브랜드 감성과 양질의 콘텐츠를 제공한다.
리뉴얼된 헤지스닷컴에서는 고객 리뷰 서비스인 ‘헤지스 입어봤어요’를 선보인다. 일반적인 타 쇼핑몰에서는 구매확정 후 리뷰 작성 및 마일리지 혜택을 제공한다.
헤지스닷컴에 신설된 ‘헤지스 입어봤어요’ 서비스는 구매확정 여부와 상관없이 리뷰를 작성할 수 있다. 만약 작성 후 반품을 하더라도 구매 고객과 동일한 리뷰 적립금을 지급한다.
또 매주 베스트 리뷰와 프리미엄 리뷰를 별도 선정해 최대 1만 마일리지를 추가로 지급한다. 선정된 우수 리뷰 콘텐츠는 헤지스닷컴 메인 페이지에 게재해 고객들의 패션 센스를 선보이며 생생한 후기를 제공한다.
고객에게 즐거운 쇼핑 경험을 제공하는 서비스를 도입했다. 선물용으로 제품을 구매할 경우 브랜드 전용 선물 포장과 함께 받는 사람에게 배송하는 ‘선물하기’ 기능을 추가했다.
또 교환신청과 동시에 새 상품 배송을 진행하는 ‘빠른교환’ 서비스, 온라인에서 일시 품절된 상품을 헤지스 오프라인 매장 재고를 파악해 구매할 수 있는 ‘구해드림’ 서비스도 만날 수 있다.
헤지스닷컴은 이번 리뉴얼 오픈을 기념해 이달 말까지 15% 할인쿠폰과 최대 3% 구매적립, 무료배송과 무료반품을 제공하는 등 VIP 등급 혜택을 전 회원에게 적용한다.
LF 패션 e-com 사업부 정지현 상무는 “헤지스닷컴 리뉴얼 오픈을 진행하며 도입되는 고객경험 서비스로 모든 고객에게 즐거운 쇼핑경험을 제공하고자 노력했다”고 전했다.