발란, 사전·사후관리 토탈 서비스 ‘발란 케어’ 런칭
고이비토와 제휴, 입점 파트너사 심사
2023-09-13 이서연 기자
온라인 럭셔리 플랫폼 발란(대표 최형록)이 명품 구매 시 사전 관리부터 사후 관리까지 고객이 안심하고 이용할 수 있는 토탈 서비스 ‘발란 케어’를 13일 런칭한다.
발란은 온라인 상에서 명품 구매가 활발해진만큼 소비자들이 명품을 안전하게 구매하고 꾸준한 만족과 신뢰를 느낄 수 있도록 고객에게 ‘발란 케어’ 서비스를 제공한다. 발란은 고객이 명품 구매에 대한 걱정을 덜 수 있도록 사전에 상품 공급과 검증을 철저히 한다.
국내 최대 명품감정원 고이비토와 제휴를 맺고 입점 파트너 심사를 진행하는 등 상품 사전 검증과 모니터링을 강화한다. 이와 함께 발란 여의도 매장 진열 상품과 물류센터에서 입출고 되는 상품도 고이비토 감정을 거쳐 보다 꼼꼼히 사전 관리한다.
또 고객이 상품을 더 안전하게 받아볼 수 있도록 구매 전 상품 검수 프로세스를 강화한다. 파트너 입점 심사 시 수입 증빙, 매출 실적, 선적과 통관 증빙 등을 통해 입점 기준을 엄격히 관리한다. 판매 상품 정보는 표시광고법에 준수해 상시 모니터링 하고 있으며 고객이 동일 상품을 가장 낮은 가격에 구매할 수 있도록 가격 비교 서비스를 강화했다.
발란이 직접 실구매부터 제품 수령까지 고객 관점에서 서비스를 체험 후 검수하는 미스터리 쇼핑도 주기적으로 진행 중이다.
발란 고객은 명품 구매 후에도 수준 높은 사후 케어 서비스를 제공받는다. 발란 품질 보증 서비스를 통해 보증 기간 내 제조상 품질 문제 발견 시 무상 수선, 교환과 환불을 받을 수 있다. 또, 수선이 필요하면 발란과 제휴된 명품 브랜드와 백화점 전문 수선 업체를 통해 동일한 품질의 수선과 케어 서비스를 합리적 가격에 이용할 수 있다.
발란이 자체적으로 진행하는 사전 검수 외에 추가로 정품 감정을 의뢰하고 싶은 고객은 발란 고객센터를 통해 30% 할인된 가격으로 서비스를 이용할 수 있다.
고이비토를 통해 온라인 감정과 실물 감정 중 원하는 방식으로 감정을 신청할 수 있다. 위조품 판정 시 구매가의 200%를 보상한다.
2015년 설립된 발란은 누적 투자금액 445억원을 유치했으며 국내외 제휴 파트너 1000개 돌파, 월 거래액 600억, MAU 600만 달성 등 꾸준한 성장세를 보이고 있다.