LG패션이 ‘98한국산업고객만족도(KCSI)에서 지난해
이어 또다시 1위를 차지해 2연패를 달성했다.
KCSI(Korean Consumer Satisfaction Index)조사에서
LG패션은 평균점수 49.4점보다 높은 점수인 59.9점으로
3개부문조사에서 모두 1위를 달성했다.
3개부문은 전반적인 고객만족도(40%) 요소만족도(40%)
재구입의향률(20%)인데 이중 총12개 항목인 요소만족
도 중 10개항목에서 모두 1위를 차지한 것.
10개 항목은 착용감 디자인 색상 스타일유지 색상유지
바느질상태 소재 수선 및 애프터서비스 판매원응대태도
제품신뢰도 등이다.
LG패션의 이같은 2연패달성은 그동안 21세기를 대비한
‘고객중심의 경영에 박차를 가해왔기때문’이다.
LG패션은 올초 업계 최초로 매장에서 고객불편사항을
해결해주고 서비스만을 전담하는 ‘서비스 도우미제’
와 ‘CS스쿨’등을 운영하는등 다양하고 폭넓은 고객
활동을 추진해 왔다.
또 최근에는 품질혁신을 위해 국내 최대규모의 양산소
재 신사복공장을 중심으로 ‘6시그마’활동을 시작하는
등 남성정장부문에서 국내 정상의 위치에 오르기위해
최선을 다하고 있다.
/이영희 기자yhlee@ayzau.com