매월 1100매장 고객만족도 모니터링

코오롱패션(대표 제환석) 3사가 매월 자사 1100여 매장에 대한 고객만족도 조사를 실시해 분기 및 연간 우수매장에 포상할 방침이다.
서비스 교육부서인 ASA(Ace Service Academy of Kolon)팀 주관으로 고객 만족도가 조사되고 있는 코오롱패션 3사는 분기별 서비스 우수매장에 50만원의 포상금과 상장을 수여하고 있으며, 연간 CS 우수매장에 선정된 2개 매장은 4박 5일의 해외연수 특전이 제공된다.

ASA팀 이진주 팀장은 “고객 접점인 매장의 서비스 역량 제고 및 현장 영업력을 강화하기 위해 현장 모니터링 제도를 진행하고 있다”며 “현장 경영의 일환으로 진행되는 이번 고객만족도 조사는 주부 모니터 100여명이 전국의 1100여 개 매장을 직접 방문해 조사하고 있다”고 설명했다.
코오롱의 고객만족도는 매장관리서부터, 서비스자세, 용모 및 복장까지 27개 항목이 평가되며, 분기별 평균 75점 미만인 매장의 점주와 매니저에 대해서는 별도의 교육을 통해 서비스 마인드 향상 및 영업력을 강화시고 있다.