고객 마음 사로잡는 기법 알아야

■인터뷰 | 조철현 [패로메] 회장

2009-07-24     한국섬유신문

2000년대에 들어서면서 로드샵 상권은 급격한 변화를 맞았다. 인터넷이 발달하면서 전자상거래, 홈쇼핑 등이 급속히 증가했고, 대형쇼핑몰들이 로드샵 상권을 파고들고 있다. 이에 온라인시장뿐 아니라 대형쇼핑몰과의 직접적인 경쟁을 벌이게 됐다.
로드샵 점주들은 이 같은 상권의 변화에 능동적으로 대처하고 이들 유통망과의 경쟁에서 우위를 차지할 수 있는 차별화된 경쟁력이 필요한 시점이다.
고객의 마음을 사로잡는 차별화된 판매방법, 마케팅, 고객관리를 통해 고객만족도를 끌어올리는데 주력해야한다.


전국 패션 로드샵 경영자 연합회인 [패로메]는 유통 선진화 및 로드샵 활성화를 위해 창립된 단체로 전국 주요 패션 로드샵 상권에서 500여 명의 회원이 활동하고 있다. 창립 이후 16회의 전국 규모 로드샵 경영 전략 세미나와 정기모임을 비롯해 대구·경북, 부산·경남, 대전·충청 등 3회의 지역 협의회 모임을 개최했다. 또 각종 세미나 및 브랜드 설명회, 기념행사, 박람회 등을 지속적으로 실시해 왔다.
업계관계자들의 인맥형성을 통한 로드샵 상권의 경쟁력 배가를 위함이다. [패로메]는 향후 공식단체로의 면모를 갖춰 로드샵 상권 활성화는 물론 패션유통산업의 선진화를 위해 힘쓸 계획이다.