[패션기업 경영혁신을 말한다!] 토털 서비스 솔루션을 통해 본 기업의 핵심역량

초기 투자 부담없이 사용량 대비 비용 지불

실시간 정보공유로 경쟁력 획득

통계청 조사에 따르면, 2011년 가구당 소비 지출 중 피복비는 연간 188만4000원으로, 전 가구의 피복비 합계는 33조7000억 원으로 집계됐다. 2012년은 애초 35조 원 돌파가 기대됐으나, 경기침체의 영향으로 전년 대비 2.8% 증가한 34조7000억 원에 머물 것으로 예상된다.

이러한 거대한 패션산업을 정의하는 핵심 키워드는 짧은 라이프 사이클 시장 및 트렌드에 민감한 시즌상품, B2C 사업에 특화된 고객관리와 마케팅, 매장/재고 관리가 중요한 유통사업이다. 이제는 익숙해진 자라, H&M, 유니클로 등 해외 SPA의 국내시장 잠식은 국내 패션업계에 치명적인 타격을 안겨줬다.

하지만 글로벌 경쟁 구도 속에서 국내 패션업계가 생존할 수 있는 명확한 핵심역량을 제시했다는 평가도 있다. 패션기업의 운영 경쟁력인 타이밍(Timing), 마케팅(Marketing), 스피드(Speed), 각종 경영지표의 가시성(Visibility), 비용(Cost)이 그것이다. 시즌과 트렌드에 민감한 시즌상품을 적기에 공급하는 타이밍, 정확한 고객 타겟팅을 통한 B2C 마케팅, 명확한 경영지표에 근거해(가시성) 신속한 의사결정과 업무처리를 할 수 있는 스피드로 실패 비용은 최소화하고 이윤은 극대화 하는 것이 글로벌 SPA의 강점이며 국내 패션기업이 배양해야 할 핵심역량이다.

‘패션기업 경영혁신을 말한다’ 마지막 편에서는 대한민국을 대표하는 IT서비스기업인 LG CNS의 패션 토털 서비스 솔루션이 제공하는 5가지 특장점을 통해 국내 패션 기업에게 필요한 핵심역량을 다시한번 살펴보고자 한다.

먼저 LG CNS 패션 토털 서비스 솔루션은 상품기획에서부터 구매, 생산, 물류, 마케팅, 영업에 이르기까지 패션산업의 SCM 최적화를 통해 전 업무 단계에 이정표(Milestone)를 설정하고 진행 모니터링을 통해 지연 업무에 대해 빠른 대응함으로써 적기에 상품을 공급할 수 있는 역량을 극대화 해준다.

또한 거점별/매장별/상태별 재고 정보를 제공함으로써 매장 간 재고 밸런스 조정, 판매부진 상품 재배치를 통한 매장의 적정재고를 유지하고 판매율 향상에 기여한다. 여기서 SCM(Supply Chain Management)이란 생산, 유통 등 모든 공급망 단계를 최적화해 수요자가 원하는 제품을 원하는 시간과 장소에 제공하는 ‘공급망 관리’를 말한다.

이는 원/부자재 공급업체와 생산업체, 고객에 이르기까지 거래관계에 있는 기업들 간의 IT시스템과 인프라를 이용한 실시간 정보공유로 시장이나 수요자들의 요구에 기민하게 대응토록 지원하는 것을 말한다.

둘째, CRM(고객 관계 관리, Customer Relationship Management) 기능 강화를 통한 고객별 차별화 마케팅을 실행할 수 있는 기반을 구축할 수 있다. 판촉행사 정보를 고객에게 SMS로 알려주는 단순하고 일방적인 마케팅에서 벗어나, 고객의 구매실적에 따른 등급별 관리를 통해 고객 속성에 맞춘 타겟 마케팅이 가능해진다.

또한 본사 통제 하에 매장의 상권, 영업 특성을 반영한 매장별 캠페인을 실행해 고객 수 증대에 기여할 수도 있으며 이러한 매장 캠페인의 결과는 히스토리 관리를 통해 향후 캠페인에도 유용하게 활용할 수 있다.

셋째, 패션산업 표준 프로세스에 기반해 업무를 전산화 할 수 있다. 앞선 연재에서 S사 ERP의 경우 보편적인 특성을 가지고 있기 때문에 패션산업과 같이 복잡다단한 프로세스를 적용하기 위해서는 시스템 수정을 위한 추가적인 비용과 기간이 소요된다고 언급한 바 있다.

LG CNS 패션 토털 서비스의 경우 패션산업의 표준 프로세스를 기본으로 갖추고 있다. 여기에 각 패션사의 우수 사례(Best Practice)를 내재화했기 때문에, 기존에 수작업으로 진행하던 업무를 전산화해 업무생산성을 혁신적으로 향상시킬 수 있다.