웰크론 소비자중심경영 인증 획득

불만관리 프로세스 등 고객중심 경영 실천

2015-12-20     정기창 기자

극세사 전문기업 웰크론이 소비자중심경영(Consumer Centered Management, CM) 인증을 획득했다. 소비자중심경영 인증제도는 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 개선하고 있는지를 평가해 인증하는 제도로 공정거래위원회와 한국소비자원 심사를 거쳐 선정된다. 2005년 시작돼 지금까지 총 142개 기업이 인증을 받았고 올 하반기에는 22개 기업과 기관이 신규인증을 받았다. <사진 : 웰크론 이경주 사장(오른쪽 첫번째)이 지난 11일 열린 ‘2014 하반기 CCM 인증서 수여식’에서 인증서를 받고 기념촬영을 하고 있다.>

웰크론은 지난 8월 소비자중심경영 선포식을 갖고 추진위원회를 구성하는 등 본격적인 CCM 체계를 갖췄다. 대리점사업본부장을 최고 고객책임자(CCO)로 임명해 소비자 정보시스템, 소비자 불만관리 프로세스 구축 등 49개 세부과제를 선정해 경영 전반에 걸쳐 고객중심 경영을 실천해 왔다.

웰크론은 이번 CCM 인증 획득으로 공정거래위원회에 신고된 소비자 피해사건에 대해 자율처리 권한을 부여받게 되며 우수기업에 대한 포상 및 인증마크 사용권한을 부여 받게 된다. 웰크론은 “침구기업으로는 처음으로 인증을 받았다”고 밝혔다.