친절한 고객맞이 ‘눈길’
브랜드 가치 창조에 총력
롯데백화점 노원점의 코모도 매장은 우선 위치에서 다소 판매의 어려움이 많다. 고객이 에스컬레이터를 타고 올라온 후 가장 나중에 눈길을 주기 때문이다. 그러나 친절한 고객 응대와 철저한 고객 관리로 점점 매출이 상승하고 있다.
이전 7,8위 하던 매출 순위도 판매사원이 바뀐 후 4위 정도로 뛰어 올랐다.
코모도는 다른 남성캐릭터 캐주얼에 비해 캐릭터성이 강하다. 그것이 강점이 될 수도 있는 반면 캐릭터 존에서 포멀을 찾는 고객이 증가하는 상황에서 단점이 되기도 한다.
본사에서 브랜드 가치를 위해 많은 노력을 기울이고 있으나 상품 구성에 있어 포멀 비중을 늘려야 될 필요성도 있다고 본다.
올 코모도 제품들의 컨셉은 러시안 밀리터리룩이다. 브랜드에 컨셉을 가한 캐릭터 브랜드는 주위를 둘러봐도 쉽게 찾기 힘들다. 100만원이 넘는 고가 양가죽 코트도 판매가 좋은 것은 그만큼 브랜드를 알아주는 고객이 있다는 현상이다.
자영업자, 비즈니스맨들이 주 고객이며 코모도 브랜드에 향수와 애정을 같고 계시는 고정고객들은 제품을 직접 보지도 않고 전화를 통해 구매할 정도로 고객의 색깔도 확실하다.