패션 플랫폼 브랜디를 운영하는 패션 스타트업 브랜디(대표 서정민)가 지난달 말 도입한 ‘하루배송’을 현실화하면서 만족도가 높게 나타나고 있다. 브랜디는 ‘하루배송’ 이용 고객 1000명 대상 지난 5월26일부터 6월12일까지 설문조사를 실시한 결과, 재구매 의사가 99.3%를 기록했다.
설문조사는 크게 서비스 만족도, 배송 만족도, CS 만족도 등의 항목으로 구성됐다. 설문조사 결과 ‘하루배송’ 상품에 대한 재구매 의사는 99.3%, 서비스 지인 추천 의사는 98.5%, 서비스 만족도는 97.6%, 배송 만족도는 97.5%로 나타났다.
브랜디 ‘하루배송’은 동대문 패션을 반나절 만에 받을 수 있는 빠른 배송 서비스다. ‘하루배송’은 △오전 8시 이전 주문 시 당일 저녁 8시에 도착하는 ‘저녁 도착’과 △오후 9시 이전 주문 시 익일 새벽 7시에 도착하는 ‘새벽 도착’, 그리고 △오후 2시 이전 주문 시 익일 중 도착하는 ‘내일 도착’ 3가지로 나뉜다.
서비스 도입 초기임에도 불구하고 쿠팡의 로켓배송과 마켓컬리의 새벽배송에 익숙한 MZ세대 소비자들이 패션도 ‘하루배송’이 가능한 시스템에 뜨거운 반응을 보였다는 것이 브랜디 측 설명이다.
실제로 설문에 참여한 한 소비자는 “쿠팡으로 신선식품을 살 때 이용하던 새벽배송을 의류에서도 이용할 수 있게 되어 좋다. 특히, 급하게 옷이 필요할 때 매우 유용하다”며 만족감을 나타냈다.
많은 기업들이 시도했던 동대문의 당일 및 새벽 배송을 5년차 스타트업이 실현해낸 것에 대해 업계 또한 놀라움을 표하고 있다. 일반적인 새벽배송의 경우 한정된 상품을 풀필먼트 센터에 미리 확보해두고, 주문이 들어오면 해당 상품을 빠르게 배송하는 시스템이다.
반면, 동대문 패션의 경우 매일 1만 건의 신상품이 공급되고, 셀러들이 이 중 어떤 상품을 업로드 할 지 예측할 수 없기 때문에 일정 수량 이상의 재고를 쌓아두기 어렵다.
하지만 브랜디는 3년 전부터 투자해온 인공지능(AI) 알고리즘을 통해 수요예측 시스템을 고도화해 이 문제를 해결할 수 있었다. 또한, 이를 풀필먼트 센터에 연결시키기 위해 자체 FMS(Fulfillment Management System, 풀필먼트 관리 시스템) 프로그램을 개발해 빅데이터에 따라 매일 수만 가지 상품을 사입하고, 일평균 2만5000건 이상의 물량을 출고하고 있다.
실제로 브랜디는 아직 국내에 새벽배송이라는 개념이 대두되지 않았던 2014년 회사 설립 초기부터 고급 개발자를 채용함으로써 수요예측 시스템에 적극적으로 투자하고 매일 거래되는 수만 개의 상품 데이터를 축적했다.
또한 올해 1월에는 2200평 규모의 도심형 통합 물류센터인 ‘동대문 풀필먼트 센터(DFC)’를 구축해 디자인, 기획, 공급이 모두 가능한 동대문 패션 서플라이 체인을 완성했다.
브랜디 서정민 대표는 “쿠팡이 로켓배송으로 우리나라의 배송 속도를 단축시키고, 마켓컬리가 안정적인 배송으로 신선식품 배송의 신뢰도를 끌어올린 것처럼, 패션도 12시간 이내 배송이 가능하다는 것을 브랜디를 통해 증명할 것”이라며, “앞으로도 브랜디는 상품을 가능한 빠르게 받아보고 싶어하는 MZ세대의 니즈에 응답하기 위해 기술과 물류에 아낌없이 투자해 우리나라 패션배송의 타임라인을 대폭 단축할 방침”이라는 포부를 밝혔다.
한편, 브랜디는 ‘하루배송’ 도입으로 배송시간이 밤, 새벽으로 확대됨에 따라 CS 운영 마감시간을 오후 5시에서 밤 10시까지로 늘렸다. ‘하루배송 챗봇’을 도입하여 24시간동안 실시간 상담 및 문의가 가능하도록 했다. 브랜디는 향후 고객 편의성 향상을 위해 CS 오픈시간 역시 앞당길 계획이다.
