신세계백화점은 21일부터 고객의 소리 문자 메시지 서비스를 실시키로 했다. 이번 서비스는고객의 소리 운영시스템을 개선하기 위한 방법으로 고객이 신세계 닷컴 ‘고객의소리’에 올린 각종 제안, 문의, 불만 등에 대해 고객의 휴대전화 ‘문자 메시지’로 이를 즉시 알리게 된다. 신세계는 그동안 고객의 소리에 대한 e-메일 답변을 신속하게 했더라도 고객이 이를 몰라 e-메일을 열어보지 않는 경우 체감 서비스 속도가 당초 기대보다 낮을 수 있다는 판단에 따라 이 제도를 도입키로 했다고 설명했다. 또한 신세계는 e-메일 답변 시 이에 대한 고객의 만족도 평가란을 만들어 고객에게 제공된 답변을 평가할 수 있는 제도도 함께 실시하기로 했다.