고객만족 다양분위기 연출
접근용이한 지리적 요건 두루
올해로 10년째를 맞는 ‘라코스떼’ 구미점은 접근이 용이한 지리적 조건을 갖추고 있어 고객유입이 많은 편이다.
경기가 침체되어 매출이 하락세를 보이고 있는 다른 매장에 비해 오히려 매출이 상승세를 타고 있다. 20대 후반에서 40대 중반을 겨냥한 라코스떼는 하루 평균 25~30명 이상의 고객이 찾는다. 이는 전통적인 골프 웨어에서 캐주얼로 브랜드 이미지를 바꿈으로써 고객 연령층이 낮아져 효과를 보고 있다.
라코스떼 구미점은 타 매장과 비슷하면서도 조명기구와 색상별로 옷을 정리하여 차별화된 분위기를 연출한다. 또한 올해 초 라코스떼 향수를 판매 한번 사용한 고객이 다시 제품을 찾고 있어 고객들에게 좋은 호응을 얻고 있다. 최근 고객층은 니트류와 녹색 톤의 제품을 많이 선호하고 있다.
김진옥 점장은 “10명의 고객이 방문하면 8명 정도가 물건을 구입한다”며 이는 “고객 마일리지 카드와 행사기간 고객에게 문자를 보내는 서비스 때문”이라고 밝혔다.
