삼성물산 패션부문의 통합 온라인몰 SSF샵이 누구나 쉽고 편리하게 구매경험을 할 수 있도록 사이트를 대폭 개편했다. SSF샵은 ‘쇼핑의 확실한 행복’을 슬로건으로 온라인/모바일쇼핑을 통해 행복한 경험을 선사하는데 목표를 두고 패셔너블한 비주얼과 사용자 PC 및 모바일에 최적화시켜 전체 화면이 자동 조절돼 한눈에 파악이 가능하도록 했다. SSF샵의 다양한 브랜드 특성에 맞춘 컨텐츠 구성과 비주얼 차별화로 브랜드마다의 아이덴티티를 전달케 했다.
4차 산업혁명 시대에 맞춰 AI 기반의 디지털 고객 서비스도 한층 강화했다. 이미지만으로 상품의 컬러, 소재, 스타일 실루엣 등 학습된 정보를 바탕으로 원하는 상품의 유사상품을 찾아줄 뿐 아니라 해당 상품과 연관도가 높은 아이템들을 선별해 고객에 커스터마이징된 서비스를 제공한다. 또한 큐레이션과 스타일링 서비스를 제공하는 ‘겟 더 스타일’도 강화했다.
아이템별 스타일링에 대한 정보 뿐 아니라 실생활에서 활용 가능한 체형별 스타일링 등 TPO에 맞는 차별화된 코디 비법을 공개한다. 특히 삼성패션연구소에서 제공하는 트렌드 분석 자료를 토대로 패션에 대한 이해도를 높이고 최근 동향을 알아볼 수 있도록 서비스를 확대했다.
SSF샵은 업계 최초로 온라인 AS서비스를 제공하는 시스템도 완비했다. 매장에 방문하지 않더라도 휴대폰으로 수선품의 사진을 촬영 후 바로 모바일에 첨부해 요청사항과 함께 접수하고 접수가 되면 별도의 작업 없이 택배기사가 직접 수거해가는 등 서비스체제를 강화했다. 더불어 AS서비스 전문가와 실시간 상담으로 수선에 대한 설명은 물론 소요시간, 비용 등에 대한 정보도 제공한다.
이로써 SSF샵은 O2O,퀵배송을 넘어 온라인 AS서비스까지 갖춰 소비자관점에서의 쇼핑만족도를 높여가고 있다. 편, SSF샵은 지난 2016년 통합 온라인몰을 오픈한 이후 지속 매출 및 고객 유입률이 높아졌으며 지난 4월말을 기준으로 전년 동기대비 매출 44% 신장, 고객 유입률 22%가 증가했다.
