지난 6월까지 연매출 20억원 이상을 기록한 최우수 매장 10곳을 심층 분석해 고객에 감동을 줄 수 있는 ‘고객사랑 10대 서비스’를 선정한 것. 점주 및 매장 방문 고객에 대한 심층 분석을 통해 주차, 입점, 상담, 구매, 배웅, A/S, 사후관리 등 총 44개의 고객 접점을 발견하고 이중 고객 니즈에 부합한 핵심 서비스 10가지를 선별했다.
백승철 부장은 “미래의 성장 방식은 고객체험과 고객 감동에서 나온다”며 “이번 고객사랑 10대 서비스는 매장 방문에서 구매, 사후 서비스에 이르는 모든 과정에 대해 지금까지 경험할 수 없었던 만족을 제공하게 될 것”이라고 말했다.
<고객사랑 10대 서비스>
◇평생품질보증 : 전 제품 평생 무상 A/S. 국내 업계 최초 평생품질 보증 서비스제공.
◇산행보험 : 국내 최초 등산화 구매고객에게 산행안전보험 서비스 태그(Tag) 제공.
◇ 매장 직원 인증제 : 판매사원 100% 코오롱등산학교 의무화. 전문 상담직원 육성.
◇ 나무심기 : 쇼핑백 미사용 시 300원 그린쿠폰 제공. 적립금액을 통한 나무심기.
◇ 매장향기 서비스 : 브랜드 고유 향기(소나무향, 피톤치드)개발. 쇼핑 편안함 제공.
◇ 무료세탁 쿠폰 : 고어텍스 등 고가의류에 대한 무료세탁 1회 쿠폰 태그(Tag)제공.
◇ 고객감동 서비스 : 수선제품을 새 제품과 동일하게 포장해 고객에게 전달.
◇ 우산대여 서비스 : 비나 눈 오는 날 매장 방문 고객들에게 우산 무료 대여.
◇ 정보제공 서비스 : 매월 시즌 이슈와 최신 정보를 담은 아웃도어 매거진 무료배포.
◇ 더블만족 서비스 : 제품하자로 인한 반품, 교환은 2배 더 정확하고 빠르게 제공.
