부동의 1위 ‘두타’…끊임없는 변신중 “투명경영으로 고객니즈 충족에 앞장” 투자자·상인 모두가 경쟁력 인지해야 라이프스타일 컨셉샵 전개…고객과 호흡 두타는 동대문 쇼핑몰 진화 방향을 보여주는 국내 제1의 쇼핑몰이다. 두타는 경쟁 쇼핑몰과 달리 공격적인 MD변화와 매스티지 전략으로 쇼핑몰 경쟁에서 승승장구 하고 있다. 두타 이승범 대표는 열린 경영 마인드로 동대문 쇼핑몰의 새로운 전형을 보이고 있다. 특히 컨셉 쇼핑몰로서 탄탄한 입지를 굳힌 ‘두타’의 모든 변화를 진두지휘 하며 경영능력을 인정받았다. 이승범 두타 대표를 통해 진화하는 쇼핑몰 ‘두타’를 들었다. -쇼핑몰 ‘두타’의 성장 배경과 동대문 제 1의 쇼핑몰로 확고한 입지를 갖게 된 이유는 “1999년 2월 첫 선을 보인 두타는 패셔너블한 상품력과 고객 쇼핑 편의 증대로 후발주자임에도 불구하고 높은 인지도와 신뢰도를 쌓아 왔다. 수입명품·잡화·영캐주얼·여성의류·아동의류·남성의류·패션잡화·액세서리·패션구두·혼수, 리빙 등 총 9백여 매장의 다양한 업종과 품목을 구비해 동·남대문 시장을 통틀어 최고 수준의 원스톱 쇼핑 시스템을 갖추고 있다. 두타는 투명 경영과 차별화된 상품과 서비스 제도, 전략적 마케팅 등 두타만의 차별화된 시스템에서 찾을 수 있다. 특히 두타는 동 업계 최초로 플로어 매니저 제도·가격정찰제· 판매사원 실명제·두타 인증 베스트 매장 제도 등을 실시해 업계의 본보기가 되고 있다. 또한 차별화된 상품을 위하여 우수한 신진 디자이너와 중견 유명 디자이너로 구성된 디자이너샵을 운영하고 있으며 컨셉샵·테마존·멀티샵·브랜드샵 등 고객들의 니즈와 트렌드에 부합하는 새로운 MD 구성에도 힘을 쏟고 있다. 이밖에 두타는 단순한 쇼핑공간이 아닌 Fashion·Entertainment·문화의 복합공간으로서의 시너지 효과를 통해 대한민국 제1의 쇼핑몰로 확고한 입지를 갖게 되었다” -경기침체를 이려개는 두타만의 경영방침은 “제품 다양성과 함께 가장 역점을 두는 것은 경영의 투명성과 상가 상인들의 역량 강화다. 이를 위해 투명 경영을 원칙으로 경영 활동내역을 주기적으로 투자자·상인들에게 공개하는 정책을 시행하는 한편 층별 상인 대표를 자문위원에 위촉해 주요 정책 결정에 참여시키고 있다. 이는 두타가 투자자·상인들과 상호 신뢰를 갖고 함께 성장을 추구한다는 원칙에 입각한 것이다. 매일 고객과 부딪히는 상가 상인들이 곧 경쟁력이기 때문이다. 새로운 형식의 매장 구성과 MD 도입을 추진하는가 하면 합리적인 가격을 위해 정찰제를 실시하고, 고객 상담실을 운영한 것도 모두 고객들과 소통을 위한 배려에서 나온 것이다. MD 정책의 방향은 디자이너샵 확대와 글로벌 소싱 강화를 통해 가장 앞서가는 패션 트랜드와 좋은 상품을 합리적 가격에 제안하는데 있다. 체계적인 CRM(Customer Relation-ship Management)의 전개와Shoppertainment 요소 강화를 위한 이벤트 전개 등 심도 있는 마케팅을 실시중이다. 특히 매장을 대형화하고 라이프스타일형 컨셉샵을 전개하고, 테마형 셀렉트샵을 전면 개편해 호응이 높다” -‘두타’를 움직이는 경영철학은 무엇인가 “시간이 날 때나 복잡한 일이 생길 때면 주로 산을 찾는다. 등산을 할 때 원칙을 무시하면 안전사고가 일어나고 정도를 벗어나면 무리가 생긴다. 또한 산 정상에 도착하려면 원칙과 정도를 지키면서 또한 중도에 포기하지 않는 강한 정신력이 필요하다. 나의 경영철학은 등산과 일맥상통한다. 원칙과 정도를 중시하면서 목표를 향해 일관되게 추진하는 것이 경영철학이다. 직원들과의 융화를 위해서는 지난 2004년부터 ‘CEO와의 대화’ 프로그램을 운영해 저와 임직원 간에 격의 없는 커뮤니케이션을 도모하고 있다. ‘감성’이라는 코드로 직원들과의 주파수를 맞춰 잡음을 없애고 에너지를 집결시킨다. 매달 열리는 ‘CEO와의 대화’ 에서는 경영철학에서부터 연애담 등에 대한 이야기들이 격의 없이 오간다. 이러한 자유로운 대화 창구를 통해 직원들은 각종 건의사항이나 업무상 애로사항 등을 숨김없이 이야기하며 이를 귀담아 듣고 경영에 반영하고 있습니다. 이밖에 임직원 비즈니스 투어·체육대회·워크샵·팀빌딩 등을 개최해 임직원들의 마음을 하나로 묶고 있다” -상품과 서비스 모두 최상의 퀄리티를 추구하려는 두타의 노력은 “두타의 차별화 포인트는 패셔너블한 상품력과 고객 최우선 서비스로 요약할 수 있다. MD는 감각적인 것으로 구성하고 가격은 합리적인 선이나 품질은 백화점 수준으로 두타가 보증해 모든 서비스 수준은 최상급이어야 한다. 이를 위해 두타는 지하 1층과 1층에 두체 (DOOCHE : DOOta CHEllenge) 와 더 퍼스트 애비뉴(The 1st AVENUE) 등의 디자이너 전문 매장을 구성, 두타만의 차별화된