“결국 답은 고객의 불만에서 찾아야 합니다.”
정용진 신세계그룹 부회장이 오늘(2일) 발표한 2020년 신년사에서 ‘고객의 중요성’을 강조했다. 정 부회장은 올해는 ▲수익성 있는 사업 구조 ▲고객에 대한 ‘광적인 집중’ ▲미래성장을 위한 신규사업 발굴 세 가지 역량에 집중해 줄 것을 당부했다.

그는 “빠르게 변화하는 유통 환경에 대응하기 위해서는 고객의 목소리로 중심을  잡아야 한다”며 “2020년은 고객의 목소리가 더욱 크고 명쾌하게 들리는 한 해가 되어야 한다”고 말했다. 정 부회장은 2020년에는 임직원 모두가 경영이념의 의미를 되새겨 고객의 불만에서 새로운 성장의 기회를 발굴해 줄 것을 주문했다. “각 사별로 반드시 갖춰야 할 근본적인 본연의 경쟁력, 즉 ‘MUST-HAVE’ 역량을 확실히 선점해야 한다”고 강조했다. 신세계백화점은 ‘고객의 라이프스타일 데스티네이션’으로 하나 하나가 고객에게 더 높은 수준의 영감을 주어야 한다고 주문했다. 이마트 역시 상시적 초저가, 독자 상품 개발, 그로서리 매장 경험 등을 통해 ‘대한민국 최고의 장보기 지킴이’라는 ‘MUST-HAVE’ 경쟁력을 갖출 것을 요청했다.