롯데홈쇼핑(대표 신헌)이 고객의 소리 관리 시스템(CVMS, Critical Voice of Customer Management System) 도입으로 고객 불만 관리에 나섰다. 이 시스템은 고객 불만을 사전에 예방하고, 현장의 문제를 신속하게 해결하기 위해 도입됐다. 격월로 개최되는 ‘고객만족위원회’를 비롯, ‘고객 평가단’ 제도를 통해 상품과 방송의 질을 높이는데 주력하고 있다. 롯데홈쇼핑은 CVMS 도입 이후 3월 동안 대외기관 민원 접수가 평상시 대비 50% 이상 감소한 것으로 나타났다.