획기적 변화·차별화 추구

애경백화점은 인근에 대학가가 밀집되어 있어 젊은 고객층이 증가하는 추세다. 특히 다양한 연령층을 흡수할 수 있는 지리적 요건을 가진 지역 최대의 상권에 위치, 전 업계의 빅3 브랜드들이 입점되어 있다.
최근 지속적인 경기불안정, 다양한 유통형태들의 출현 및 세력 확장, 소비자의 심리변화 등 백화점에 대한 위협요소가 심화되고 있는 상황이지만, MD개편, 고객 편의시설 확충, 인테리어 개선 등 다양한 측면에서 변화를 추구하고 있다.
특히 고급화를 위해 추진한 수입명품관이 중·장년층 고객 유치에 시발점이 되고 있으며 기존 고객의 등급별 분류에 의한 차등 관리 및 신규 고객유치에 박차를 가하고 있다. 또한 고급화 및 객단가 향상에 주력하기 위해 행사상품을 줄이는 한편, 정상제품 판매 프로모션 강화 및 신규입점 브랜드 조기 안착을 위해 해당 브랜드 베스트 아이템 위주로 프로모션을 진행하고 있다.