FnC코오롱(대표 제환석) ‘코오롱스포츠’가 대대적인 고객경험관리(CEM: Customer Experience Management) 마케팅을 진행한다.
지난 6월까지 연매출 20억원 이상을 기록한 최우수 매장 10곳을 심층 분석해 고객에 감동을 줄 수 있는 ‘고객사랑 10대 서비스’를 선정한 것. 점주 및 매장 방문 고객에 대한 심층 분석을 통해 주차, 입점, 상담, 구매, 배웅, A/S, 사후관리 등 총 44개의 고객 접점을 발견하고 이중 고객 니즈에 부합한 핵심 서비스 10가지를 선별했다.
백승철 부장은 “미래의 성장 방식은 고객체험과 고객 감동에서 나온다”며 “이번 고객사랑 10대 서비스는 매장 방문에서 구매, 사후 서비스에 이르는 모든 과정에 대해 지금까지 경험할 수 없었던 만족을 제공하게 될 것”이라고 말했다.