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화승(대표 고영립)이 對고객서비스에 만전을 기하기위
한 전략의 일환으로 실시중인 「핫라인 서비스」가 실
효를 거두고 있다.
화승 본사와 전개 브랜드 관련 대리점을 연결하는 「핫
라인 서비스」는 대리점과 고객의 불만이나 개선사항을
직접 수렴, 개선해 나가는 데 큰 기여를 하고있다고 화
승측은 밝혔다.
지난 7월 1일부터 본격 가동에 들어간 이 서비스는 사
장실 직속으로 운영되고 있다. 접수사항가운데 대부분
이 해결되었으며 일부는 중장기 제도개선 계획에 포함
된 것으로 알려졌다.
화승은 이 시스템운영으로 대리점주들의 반응이 긍정적
이라고 밝히고 대부분 영업지원이나 상품개발과 같은
매출증대를 위한 의견들이었다고 밝히고 고객만족경영
에 일조를 담당하고있다고 평가했다.
/ 이경호 기자 [email protected]
