브랜드 매장 관리력을 증가시키고, 상권 개발 및 각 상권에 맞는 상품 개발, 서비스력에 주력할 예정이다. 고객의 욕구를 충족시키기 위한 브랜드별 집체교육과 사내직원 교육을 진행하여 ‘고객 서비스 성공 매장’을 선발하는 등 지속적인 노력을 하고 있다.
또 ‘고객 드림’이라는 테마로 ‘dream’의 꿈, 고객들께 ‘드리다’라는 의미를 포함한 행사를 진행하고 있다. 프로모션 카페를 개설하고, 월 2회 포커스 그룹 인터뷰를 진행하며 의견을 교환하는 자리를 마련한다. 싸이월드를 통해 실 구매 고객인 주부들을 위한 상품, 코디, 이벤트 등에 관한 정보를 제공하고 건의사항을 수렴하고 있다.
김영일 팀장은 “고객을 생각하는 마인드가 제일 중요하다”며 “기존의 매장은 더욱 탄탄하게 구성하고, 군살은 제거하여 새로운 모습으로 거듭날 것”이라고 포부를 밝혔다.
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